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구매관련FAQ  주문/결제/영수증

Q

주문한 상품의 옵션(색상,수량 등)을 변경을 하고싶습니다.

아래버튼

A

결제완료 이후 주문상태라면 옵션 변경 불가

결제대기/결제완료 상태일 경우 주문 취소 후 재주문을 진행해주셔야 합니다.
이미 발송된 주문건의 경우 반품 후 재주문으로 진행해주셔야 하니 주문 시 주의해주시기 바랍니다.

Q

주문 진행상태 및 과거 주문내역을 확인하고 싶습니다.

아래버튼

A

[마이페이지]에서 조회 가능

[마이페이지] >[주문내역/배송조회] 에서 조회기간 지정 후 조회하면 현재/과거 주문했던 이력 모두 확인 하실 수 있습니다.
(주문번호 선택 시 상세 주문내역 확인 가능)
주문내역 바로가기

Q

카드 무이자 할부 확인은 어디서 하나요?

아래버튼

A

무이자 할부 확인 방법에는 아래 2가지가 있습니다.
1. [고객센터] > [공지사항] > [무이자할부혜택]
2. [상품 상세페이지] > [구매하기] > [결제페이지 - 무이자할부안내]
1-1) 공지사항에 공지 된 무이자 할부혜택을 확인

2-1) 상품 상세페이지에서 [신용/체크카드] 선택 후 구매 진행

2-2) INNOPAY 전자결제 페이지에서 [무이자 할부 안내] 선택 후 무이자 할부 내용 확인

Q

상품 주문은 어떻게 하나요?

아래버튼

A

상품페이지에서 바로구매 or 장바구니 결제 진행

주문 정보를 입력 후 결제를 진행하면 주문이 완료됩니다.
(상품 결제 전 상품정보/옵션을 다시 한번 확인하시기 바랍니다.)
1. 상품페이지에서 [장바구니] or [바로구매] 선택

2. 상품정보 / 배송지 정보 / 결제방법 등 확인 및 입력 후 구매 진행


3. [가상계좌] / [신용카드] INNOPAY 전자결제 진행 - 주문완료

Q

묶음배송으로 주문하였으나 배송비가 모두 청구되었습니다.

아래버튼

A

묶음배송이 불가능한 상품의 경우 상품의 배송비가 각각 청구

< 묶음배송이 불가능한 경우 >
1. 각기 다른 판매자의 상품을 구매 한 경우
2. 판매자가 동일해도 상품 출고지가 다른 경우
3. 판매자가 묶음배송을 지원하지 않을 경우
4. 부피,질량이 크거나 설치,제작 상품일 경우
5. 요청 배송지가 서로 다른 경우
6. 이미 배송작업이 시작된 경우

Q

결제완료 후 결제 수단 변경이 가능한가요?

아래버튼

A

결제완료 후 결제수단 변경 불가능

결제수단 변경을 원할 경우 해당 주문건은 취소 후 재주문을 해주셔야 합니다.
주문취소 시 일부 쿠폰은 유효기간이 변경되어 복구가 불가능 할 수 있으며, 재결제 하는 도중 상품 가격변동이 있을 수 있으니 꼭 확인 후 진행 해주시기 바랍니다.

Q

현금/카드 분할결제가 가능한가요?

아래버튼

A

주 결제수단끼리는 중복 사용 불가능

주 결제수단끼리는 중복하여 결제를 할 수 없습니다.
단, 보조결제 수단과는 함께 결제 가능합니다.
* 주 결제수단 : 무통장입금, 실시간계좌이체, 신용카드 등
* 보조 결제수단 : 포인트, OK캐시백 등

Q

주문시 결제대금은 언제까지 입금해야하나요?

아래버튼

A

결제 시 명시되어 있는 입금기한일 까지 입금

결제 진행 시 전자결제 창에 명시되어 있는 입금기한일 까지 입금완료를 해주셔야 하며, 기한일이 지날 경우 주문은 자동취소 됩니다.

Q

주문한 상품의 가격이 낮아졌습니다.

아래버튼

A

판매자 설정에 따라 가격은 수시로 변경 가능

판매자의 가격 설정에 따라 가격은 수시로 변동 될 수 있습니다.
그에 따른 차액 환불은 불가능하며, 주문취소 및 반품 후 변동된 가격으로 재구매 하셔야 합니다.
단, 입금대기중/결제완료 상태에서는 취소가 가능하나, 배송준비중/배송중 상태에서는 반품으로 진행하셔야 합니다.(구매자 택배비부담)
또한 이미 제품을 수령하여 개봉을 하였거나 사용하였을 경우 해당 이유로의 반품은 불가능합니다.

Q

전화로도 주문 및 결제가 가능한가요?

아래버튼

A

주문/결제 안내

탑켓 고객센터에서는 고객님을 대신 하여 유선상으로 주문 및 결제를 대행하지 않습니다.
온라인 홈페이지를 통하여 직접 주문을 해주시기 바랍니다.
결제 관련하여 궁금하신 사항은 고객센터(1899-0397)로 문의 부탁드립니다.